铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话

aizy_cn

来源：新华社

6 J7 l% ~9 d. X5 Z3 k* s  `; o6 r 新华社北京2月4日电（记者 刘诗平）铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。
+ F" _6 N6 Z1 q2 H
    春运开始前，铁道部曾公布该部春运期间接待投诉的电话。
+ Y; x3 }2 c8 t
    铁道部有关负责人表示，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将可以得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

    铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证24小时专人接听，同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，以方便旅客问询和投诉。
; j" s' j, G, K, z
7 M0 a9 D+ s( Y# F1 x, {& D% x    铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

    “我们的目的，就是尽可能让旅客有更多的投诉渠道，旅客在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办投诉。”这位负责人说。

    2月3日是春运第一天，铁路发送旅客330万人次，在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中，北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次，上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次，广州站发送旅客13.4万人次，客流平稳上升。
, B. \: P6 v/ d, u5 ?! q
    记者在采访中了解到，目前真正的春运客流高峰并没有到来，车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中，一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日，日发送旅客将突破380万人次。

6 W9 |- w& {% F9 q8 k/ x    铁道部春运办主要负责人张振利说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。

    各铁路局今年春运投诉电话是：
3 t; r* h9 h1 k' `- s: |7 x
    哈尔滨铁路局0451-86429947
4 s9 t. t* n1 S1 s* z- p- z; j# J
0 O7 i" @7 ?8 g$ d3 }/ m# ]7 v    沈阳铁路局024-62027432、62025431（昼）；62028768、62025432（夜）
7 U  ]0 h3 x# J8 f" B
1 }, h& K5 E; B$ Z    北京铁路局010-51822969（昼）；51864032（夜）
% w( A1 u$ S4 c. z4 w; X1 t6 W
2 h, W+ F+ Z- A    太原铁路局0351-2692422、2623119

    呼和浩特铁路局0471-2245224、2242832
. g) b0 k  t. x, b$ N1 v0 P( N
    郑州铁路局0371-68323652、68321139
6 q9 g6 F! v' I& p
2 T7 F8 V: u, O: y    武汉铁路局027-51120953
& K: M+ s" a  i4 _4 \4 B9 L4 j
6 p6 \! }! _2 M- G' T& Y" u8 P    西安铁路局029-82321657

( N$ i7 n& Q. J& K( F% g    济南铁路局0531-95105865
" S, I3 H8 U9 O9 ?8 [6 I( v0 I
    上海铁路局021-51221022

* @6 V6 Y) G+ R/ Q. s/ t    南昌铁路局0791-7026639
/ E4 N$ a# @4 n2 ^3 A. z
) S* T( ^' f6 c- |    广州铁路（集团）公司020-61323039、61323732
; N: U$ {1 q) J
    柳州铁路局0772-3922842

    成都铁路局028-86439295

    昆明铁路局0871-6123932、6123579

) j+ N* p$ _" u6 z1 Y$ G    兰州铁路局0931-4920450（昼）；4922150（夜）
/ p- `) X4 j# U. W
$ H% E: [; H4 c    乌鲁木齐铁路局0991-7921432    青藏铁路公司0971-7192550、7192850。